Le télétravail et la digitalisation comme moteurs de la modernisation des services publics du Burundi

Le télétravail et la digitalisation sont actuellement des moyens modernes et essentiels au développement de la qualité des activités socio-économiques dans beaucoup de pays au monde. Ils permettent de résoudre les contraintes de distance, de temps et des localités géographiques offrant ainsi des opportunités d’une manière générale comme la flexibilité, l’autonomie dans plusieurs secteurs en permettant une diffusion plus rapide et étendue de l’information.

Au Burundi, le développement de la digitalisation et du télétravail dans les services publics présenterait plusieurs avantages. Il contribuerait notamment à la réduction des dépenses de l’État et de la population en améliorant l’efficacité et la rapidité des services rendus. Il est important de noter ici que la digitalisation peut entraîner une réduction de l’emploi, mais cela n’est pas alarmant parce que c’est un phénomène couramment observé dans le développement technologique. Les économies ainsi réalisées pourraient être réinvesties dans d’autres secteurs à fort potentiel de croissance du développement durable nécessitant davantage d’employés.

La digitalisation des services internes à l’administration publique devrait être considérée comme une nécessité ou une priorité parce qu’elle répondrait aux attentes des usagers des services publics et offrirait une solution crédible pour réduire les dépenses tout en améliorant l’organisation et la gestion de l’administration des affaires publiques. De plus, elle favoriserait le télétravail. Pour réduire les dépenses liées au matériel de bureau,: tels que les papiers, les classeurs, l’encre et la photocopie, etc. il faudra numériser les documents pour leur sécurité et confidentialité. Cela signifie qu’au lieu de conserver des supports papiers, les informations sont stockées sous forme de fichiers électroniques dans les ordinateurs. Ainsi, lorsqu’une personne recherche des documents dans un service administratif, elle n’a plus besoin de se déplacer physiquement. Elle peut avoir accès facilement aux documents stockés dans la machine, peu importe sa localisation géographique.

Nous pouvons aussi souligner que la numérisation des documents a beaucoup des avantages : simplifier les processus de traitement des dossiers, réduire les files d’attente et améliorer la transparence qui contribueraient ainsi à la lutte contre la corruption.

La digitalisation transforme radicalement la manière dont les services sont effectués. Les limites géographiques disparaissent, permettant à l’information de circuler instantanément. De plus, la circulation de l’information et de la technologie en temps réel devient une réalité, facilitant ainsi la gestion de projets complexes. L’automatisation des tâches répétitives permet une utilisation plus efficace du temps de travail, ce qui se traduit par une productivité accrue vers un développement durable. La capacité de détecter et de corriger rapidement les erreurs est également renforcée, améliorant ainsi la qualité des services publics.

L’initiative du gouvernement burundais visant à promouvoir les technologies de l’information et la digitalisation des services administratifs reflète son engagement envers un développement rapide et durable. Elle est parfaitement alignée avec la politique économique du gouvernement, telle qu’elle est formulée dans le plan national de développement (PND 2018-2027). Cependant, pour optimiser les avantages de la digitalisation, des conditions essentielles telles qu’une alimentation électrique stable et un accès à l’internet à haut débit doivent être garanties et suffisants. En outre, des investissements supplémentaires dans le secteur des technologies de l’information sont nécessaires pour réduire la fracture numérique et garantir que tous les citoyens puissent tirer parti de ces avancées technologiques.

Etant donné que le Burundi embrasse une nouvelle trajectoire de développement (pays émergent en 2040 et pays développé en 2060), l’intégration de la digitalisation et du télétravail dans l’administration publique revêt une importance non négligeable. Cette transformation structurelle de l’économie nationale favorisera la croissance des conditions de vie et une gestion plus efficace de l’administration. Toutefois, il est crucial que le gouvernement continue d’investir dans les infrastructures technologiques et la formation pour garantir que ces avantages profitent à l’ensemble de la population burundaise.

Je vous remercie Mr Vyukusenge Augustin et Mr Nizigiyimana Prosper pour votre contribution d’une façon ou d’une autre à la rédaction de cet article. Je reconnais votre collaboration et conseils lors de la réalisation de ce travail.

Les idées exprimées dans cet article sont personnelles et n’engagent que l’auteur.

Oser Ndikuriyo